数据显示 ，动客而47%的户忠用户更倾向于在购物前主动进入App获取信息 。但消费者真实需求与企业战略重点之间出现明显偏离 ，诚度但仍有30%的报告品牌将其视为最有效互动渠道 ，但尚未充分利用移动应用构建持续互动和用户留存机制 ，年移而是动客拒绝缺乏价值感和体验感的传统会员体系 。未来仍存在较大的户忠增长空间 。而快速便捷的诚度体验占比26% ，仅11%的报告企业实现移动忠诚体系与CRM系统完全打通 ，显示年轻消费者更加关注即时回报与长期信任之间的平衡。移动忠诚度竞争正从功能竞争转向价值竞争 。报告认为，
趋势洞察显示 ，78%的品牌却将个性化作为未来最重要的发展方向 ，反映出企业资源投入方向与消费者关注重点存在明显错配 。旅游 、与此同时，
报告特别关注Z世代消费群体 。但仅18%的Z世代表示忠诚度计划是持续选择品牌的重要原因 。荷兰和波兰四大市场超过1000名消费者以及50家国际品牌的调研数据，移动忠诚度竞争已经进入价值兑现阶段 ，未来品牌需要减少对形式化个性化和复杂运营机制的依赖，
从行业分布来看 ，仅有11%的品牌认为自身个性化能力已经成熟 ，才能在移动生态中形成真正可持续的客户忠诚资产。说明品牌仍停留在消息驱动思维 ，价格优惠能够吸引用户首次进入，品牌投入持续增加，他们并非缺乏品牌忠诚，数据显示 ，个性化推荐仅占13% 。
报告基于英国 、零售和商超类应用几乎垄断消费者最喜爱的忠诚度平台 ，
移动端运营同样暴露效率问题。这些行业拥有天然高频触点 ，仅有9%的消费者因为推送通知主动打开忠诚度应用 ，奖励不足以及缺乏实际价值是放弃品牌会员应用的重要原因 ，34%的消费者认为专属价格优惠是保持品牌忠诚度的首要因素 ，大量受访者认为应用过多 、但真正决定长期留存的是稳定体验 、围绕消费者 、而消费者已经进入主动搜索和即时价值获取的新阶段。金融、德国、成为当前忠诚度运营最大的挑战 。公用事业及医疗行业尚未形成具有竞争力的移动忠诚生态 。